Sind Sie ein erfahrener Berater im Einzelhandel, und liegen Ihnen Service und Lösungsorientierung im Blut? 

Haben Sie das Talent, aus Kontakten jeder Art ein Erlebnis zu machen und sind Sie immer bereit, noch einen Schlag zuzulegen? Denken Sie nicht in Schablonen wie „Kunde“, sondern sehen Sie den Kunden als „Gast“? Dann ist diese Stelle genau das, was Sie suchen!

Tätigkeitsbeschreibung

In dieser Tätigkeit werden die verschiedensten Fragen zu Bestellungen, Produkten, Dienstleitungen und Zahlungen an Sie herangetragen. Der Kunde ist unser wichtigstes Asset, und Sie müssen dafür sorgen, dass er den besten Service bekommt. Sie gehen auf den Kunden ein, indem Sie seine Fragen zu Ende denken, den Kern der Fragestellung benennen, die beste Lösung anbieten und damit die Erwartung des Kunden übertreffen. Dabei werden Sie durch Informationssysteme unterstützt, sodass Sie dem Kunden die richtige Beratung, das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zukommen lassen können. Außerdem sorgen Sie dafür, dass Sie genau erfassen, worin die eventuellen Schwachpunkte bestehen, und registrieren diese genau. Das Feedback aus Ihrem Kontakt zu dem Kunden übermitteln Sie falls notwendig in das Unternehmen, sodass Sie eine proaktive Funktion bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen erfüllen.

Kurz gesagt: Wollen Sie dafür verantwortlich sein, jeden Kundenkontakt zu einem Erlebnis zu machen und dafür zu sorgen, dass sich der Kunde als „Gast“ willkommen fühlt, wodurch seine Erwartungen und sein Erlebnis stets aufs Neue übertroffen werden? Sind Sie 24 bis 40 Stunden pro Woche einsetzbar und können wir vor allem abends und am Wochenende auf Sie zurückgreifen? Dann sind wir auf der Suche nach Ihnen!

Gesuchtes Profil:

Denk- und Arbeitsweise auf FH-Niveau
Arbeitserfahrungen im Mode- oder Einzelhandel sind ein sehr großer Vorteil.
Erfahrungen als Kundenkontakt-Mitarbeiter in einem E-Mail-Kundenservice sind ein Vorteil.
Ausgezeichnete Beherrschung der niederländischen Sprache (mündlich und schriftlich)
Kandidaten, die neben Niederländisch noch eine Fremdsprache beherrschen, werden bevorzugt.
Gute Tastaturkompetenz (blind tippen) sind ein Muss.
Bereitschaft, zu lernen und Fähigkeit, das Gelernte schnell in die Praxis umzusetzen
Verfügbarkeit für mindestens 24 Stunden pro Woche, davon mindestens 2 Abenddienste und alle 2 Wochen am Samstag oder Sonntag. Der Kundenservice ist Montag bis Sonntag von 08.00 bis 22.00 Uhr geöffnet.
Sie sind mindestens 2 Tage pro Woche ab 08.00 Uhr verfügbar und beim Abenddienst arbeiten Sie standardmäßig bis 22.00
Affinität zu und Erfahrung mit sozialen Medien (Facebook und Twitter) sind ein Muss
Gut verständliche, angenehme Telefonstimme.
Was bieten Sie?

Kundenorientierung mit echter Passion für den Kunden. Sie behandeln jeden Kunden wie einen Gast
Guter Kommunikator
Teamplayer, der auch gut selbstständig arbeiten kann
Engagierte und positive Einstellung
Proaktive Haltung
Ergebnisorientiert Die für den Service geltenden Targets schrecken Sie nicht ab
Analytische Fähigkeiten/Empathie
Die Initiative ergreifend/kreativ
Was bieten wir?